Вы спросили - мы ответили

В данном разделе мы обозначили наиболее типичные вопросы, касающиеся как непосредственно нашей компании, так и той профессиональной деятельности, которой мы занимаемся. Ответы на данные вопросы должны помочь нашим потенциальным заказчикам уяснить наше мировоззрение и наши профессиональные позиции. Мы не на словах, а на деле стремимся к открытости во взаимоотношениях, поэтому постарались в своих ответах быть максимально откровенными.

развернуть все свернуть все

На вашем сайте нет ни слова о миссии и ценностях компании. Почему?

В этом есть необходимость? Давайте будем честны и откровенны.

Мы считаем, что учредители юридического лица, создающие предприятие для ведения предпринимательской деятельности, совершенно не думают, какова будет «миссия» и «ценности» данного предприятия.

При наличии потребности постичь «тайну миссии», давайте обратимся к определению термина «предпринимательская деятельность». Из определения следует, что это экономическая деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от производства и/или продажи товаров, оказания услуг. Мы считаем, что это определение точно и без словесной мишуры отражает «миссию» любого предпринимателя.

Ситуация с «ценностями» еще проще: общечеловеческие ценности давно описаны в книгах, которые разные народы читают уже ни одно тысячелетие. Все «ценности» описаны там.

Тем не менее, мы можем сказать со всей ответственностью, что придерживаемся честного, открытого, взаимовыгодного и эффективного сотрудничества с нашими заказчиками. Мы стремимся к такому взаимодействию, чтобы наши услуги не были «вещью в себе», а позволяли решать вам, нашим заказчикам, ваши конкретные задачи, чтобы вы захотели сказать нам «спасибо» за хорошо выполненную работу.

Какие услуги по оценке вы оказываете? Обозначьте их конкретнее?

Мы оцениваем все, что обозначено в статье 5 Федерального закона от 29.07.1998г. №135-Ф3 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации», а именно:

отдельные материальные объекты (вещи);
совокупность вещей, составляющих имущество лица, в том числе имущество определенного вида (движимое или недвижимое, в том числе предприятия);
право собственности и иные вещные права на имущество или отдельные вещи из состава имущества;
права требования, обязательства (долги);
работы, услуги, информация;
иные объекты гражданских прав, в отношении которых законодательством Российской Федерации установлена возможность их участия в гражданском обороте.

Указанные выше объекты мы оцениваем для решения следующих задач:

получить кредит в банке под залог имущества;
определить стоимость для планируемой сделки;
принять управленческое решение в отношении какого-либо имущества;
провести оценку в целях подготовки финансовой отчетности в соответствии с требованиями международных стандартов финансовой отчетности (IFRS);
застраховать имущество;
переоценить основные средства в соответствии с Российскими правилами бухгалтерского учета (ПБУ);
оценить стоимость прав по проблемным кредитным соглашениям;

Также мы решаем любые иные задачи, требующие понимания стоимости, которые перед нами ставит заказчик.

Какие консалтинговые услуги вы оказываете, кроме оценки?

Сколько стоят ваши консалтинговые услуги?

Мы понимаем, что большинство наших заказчиков считают этот вопрос главным, даже первичным.

Со своей стороны мы стараемся, чтобы все наши предложения по стоимости услуг были:

комфортными для обеих сторон,
конкурентоспособными,
справедливыми.

Вы не найдете на сайте материалы с указанием конкретной стоимости консалтинговых услуг. Это связано со спецификой нашего бизнеса, который не относится к сфере, где цены на товары и услуги разных компаний мало отличаются, как, например, при продаже бензина на АЗС или основных продуктов питания. Мы работаем совсем на другом рынке, где цены на одни и те же товары и услуги могут отличаться в «разы».

Если вы сами имеете отношение к таким услугам или имели возможность сравнивать цены на обозначенном выше рынке, то подобное утверждение вас не должно удивлять. Попробуем разобраться, почему же цены на консалтинговые и оценочные услуги разных компаний существенно отличаются.

Демпинг цен на консалтинговом рынке

Почему некоторые компании заявляют цены за свои услуги явно ниже среднерыночных? Занимаются откровенным демпингом? Потому что они слабо ориентируются в своих же трудозатратах. Пренебрежение, если даже не презрение, общеэкономическими законами приводит к плачевным результатам. Печально, но такие компании, как правило, выдают низкокачественный продукт, дискредитируя профессию в принципе.

Настоящий трагизм демпинга цен на рынке консалтинговых и оценочных услуг заключается в том, что эти компании считают себя умными в тактическом плане, но они не имеют мудрости с точки зрения стратегии.

Во многих государствах действуют антидемпинговые законы, и отнюдь не случайно. Приведем конкретный пример: 2 февраля 2010 года канадский трибунал по международной торговле объявил об установлении фактов демпинга со стороны украинских производителей при импорте в Канаду горячекатаного листа из углеродистой стали и высокопрочного листа из низколегированной стали. Были приняты соответствующие меры.

Вспомним также о заявлениях руководства России, касающихся мер по защите внутреннего рынка РФ от поставок товаров братской Украины, если она вступит в еврозону. Эти примеры свидетельствуют, что самая низкая цена не всегда – благо для экономики, поэтому и принимаются адекватные меры.

Как вывод:

В конечном итоге велик риск получения низкосортного продукта, который даже при неглубокой проверке логики расчетов и анализа соблюдения стандартов оценки, выявит факт несоответствия отчета об оценке требованиям оценочного законодательства.

Завышение стоимости консалтинговых услуг

Почему ряд больших компаний продает свои услуги чрезмерно дороже других? Объясняется все как высокой себестоимостью их услуг, так и завышенными ожиданиями руководства и учредителей относительно рентабельности.

Почему складывается высокая себестоимость на консалтинговые услуги? В себестоимость заложены «достойные» зарплаты непосредственных исполнителей, тружеников, которые, как говорится, «несут стрелу» и создают славу и имя компании. Это хорошо и справедливо, так и должно быть. Но себестоимость услуг компании возрастает не только и не столько из-за действия указанного выше фактора, но и за счет расходов на содержание «раздутых» штатов непроизводственных сотрудников, различного рода руководителей с непонятными должностными обязанностями, содержание достаточно дорогих атрибутов успеха компании и т.п. То есть немалая часть полученных средств уходит на так называемые «непрофильно - нематериальные активы». Налицо практическое воплощение принципа Парето: 80% работы делают 20% сотрудников, а оставшиеся 80% сотрудников справляются с 20% работы.

Почему завышены ожидания относительно рентабельности? Однозначно сказать трудно. Непрофессионализм? Неумение трезво оценить реальность? Безудержные фантазии? Возможно, во многих случаях за ответом следует обратиться к психоаналитику, который поможет «мечтателям» спуститься с небес на землю.

Вернемся к ответу на заданный вопрос. Итак, наша позиция относительно формирования цен на консалтинговые и оценочные услуги:

Наши цены по шкале от 0 (явный жесткий демпинг) до 10 (необоснованно завышенная стоимость услуг) находятся в диапазоне от 3 до 6.
Мы готовы к конструктивному и обоснованному торгу в разумных пределах, но не тратим на это много времени. В ряде случаев, когда мы узнаем цены конкурентов, то говорим: «Хорошо, пусть делают».

Наши непроизводственные расходы минимальны за счет оптимизации процессов, в том числе передачи части работы на аутсорсинг (бухгалтерский учет, курьерская служба и т.д.).

Нам не нужен отчет об оценке, но необходимо понимание стоимости имущества. Вы можете помочь в этом вопросе?

Да, можем. Мы оказываем услуги по стоимостному консультированию

В нашем случае «стоимостное консультирование» – это полноценный комплекс процедур по определению стоимости объекта с применением подходов и методов, которые указаны в нормативных документах, регулирующих оценочную деятельность, но без оформления отчета об оценке в соответствии с действующим законодательством РФ. Результат стоимостного консультирования – расчетные таблицы в формате Excel (Pdf) и текстовый материал с заключением о цене предложения.

Мы часто сами рекомендуем потенциальным заказчикам данную услугу. Им только надо определиться – хотят ли они узнать цену или им необходимо получить документ «Отчет об оценке». Наши убедительные аргументы в пользу «стоимостного консультирования» часто помогают сэкономить время и денежные средства клиента.

В большинстве случаев «Заключение о цене предложения», как это ни парадоксально, – гораздо более полезный продукт, чем «Отчет об оценке». Причина заключается в том, , что в процессе подготовки заключения не требуется акцентирование внимания на множестве формальных требований, предъявляемых к отчету. Кроме того, сроки подготовки такого продукта значительно меньше (в 1,5, а то и в 2 раза), чем подготовка «Отчета об оценке».

Может быть лучше заказать оценку, так сказать, в «именитой» компании?

Нет, не лучше.

Хороших, ответственных и профессиональных оценщиков много. Основные различия между ними заключаются в том, что одни начали свою деятельность еще в 90-е годы, другие – позже. У одних годовые показатели выручки достаточно высокие, поэтому в рейтингах они и «обошли» остальных, у других показатели выручки выглядят скромнее. Одни получили больше опыта на рынке оценочных и консалтинговых услуг, другие – меньше, в том числе и в силу того, что пренебрегали скрупулезным соблюдением требований нормативных документов к проведению оценки.

Как в сфере оценки становятся «лидерами»? И какова линейка, измеряющая это самое «лидерство»?

Возраст компании.

Принято полагать, что чем дольше на рынке компания – тем надежнее. Не факт. Вспомните скандалы с обанкротившимися крупными туристическими компаниями нашей страны, которые работали на рынке с 1990-х годов прошлого века. Международный, так сказать, опыт: истории вокруг Madoff Investment Securities (основана в 1960-х годах прошлого века), банка Barings, компании Enron, крах второй по величине телекоммуникационной компании США WorldCom. Указанный перечень не исчерпывающий, но позволяет несколько поколебать утверждение, что чем дольше компания на рынке – тем надежнее.

Объем выручки компании.

Именно по выручке выстраивается большинство рейтингов оценочных компаний. Но и это не делает компанию лидером. Прежде надо оценить источники формирования данного показателя в прошлом и в настоящем. Определить, не стоит ли за этим административный ресурс и что будет с компанией в условиях реальной конкуренции с участием в конкурсах, тендерах, привлечением клиентов, которые выбирают более комфортные для них ценовые предложения.

Уровень качества услуг компании.

Обозначим некое умозаключение: «Именитая» возрастная компания с большой выручкой есть высокое качество выпускаемых консалтинговых продуктов». С точки зрения формальной логики можно объединить два суждения «большая компания» и «высокое качество». Но утверждение, что «большая компания предлагает высокое качество» – это типичная формально-логическая ошибка.

Поясним. Большая компания – это большие расходы, значительная доля которых идет на непроизводственные нужды. Что вполне очевидно, ибо существует твердое убеждение у руководителей, граничащее с заблуждением, что невозможно вести современный бизнес без необоснованно больших штатов HR, PR, армии заместителей и помощников многочисленных руководителей по всевозможным направлениям, автопарка автомобилей и прочих атрибутов.

На определенном этапе развития огромные затраты вынуждают руководство заняться экономией. Как это ни странно, зачастую экономия начинается с мер, которые применяются к производственному персоналу.

Одна из форм экономии – так называемое «выдавливание» эффективных, высококлассных, но относительно дорогих по уровню заработной платы специалистов, которые, собственно, и определяют высокие экономические показатели компании. Широко применяемый метод «выдавливания» - ограничение роста заработной платы при усилении эксплуатации в самом что ни на есть марксистском понимании этого термина.

На следующем этапе к работе начинают привлекаться менее профессиональные специалисты, которые по определению не могут получать высокую заработную плату.

По замыслу указанные специалисты должны успешно решать те же задачи, что до них решали высококлассные специалисты. Естественно, профессионалами не рождаются, ими становятся. Но нужно немало времени, чтобы вырастить из бывшего выпускника ВУЗа крепкого специалиста, и лучшее обучение происходит только в процессе выполнения практических задач под руководством тех же высококлассных специалистов.

Итак, компания успешно поработала, реализовала план по экономии. Высококлассных сотрудников нет или осталось мало, в работу включились молодые специалисты.

Руководство осознает, что частично решив вопрос экономии вышеуказанным методом, возможно снижение качества оказываемых услуг.

Практика бизнеса такова, что в оценочно-консалтинговых компаниях созданы иерархические структуры производственных сотрудников. Должности называются у всех по-разному, но сути это не меняет: низший начинающий специалист, средний специалист, специалист повыше, «первичный начальник» и т.д. вплоть до директора. Соответственно, когда большинство сотрудников в системе относятся к «низшим начинающим специалистам», то задачи по удержанию качества ложатся на твердые плечи категории «первичный начальник».

Что значит «удерживать качество»?

Это значит, что «первичный начальник» должен тщательно проверить результаты. Фактически он должен выполнить рутинную, порой однообразную и напряженную работу, а именно:

прочитать и проверить текст отчетного документа в бумажном или электронном виде, найти как ошибки русского языка (имеется ввиду то, за что строгие учительницы в школе ставили нам «двойки» или «пятерки» по сочинению), так и методологические ошибки и нарушения требований;
проверить расчеты, представленные в формате Microsoft Office Excel как минимум на наличие арифметических ошибок;
уточнить и разобраться с ключевыми параметрами, используемыми в расчетах, которые влияют на итоговый результат;
разъяснить сложные вопросы исполнителю и т.д.

Данная работа требует мобилизации и напряжения таких психофизиологических свойств личности, как внимание, мышление, память, эмоциональная устойчивость и прочих. Возникает вопрос об оптимальной нагрузке «первичного начальника» в процессе рабочего дня, которая бы позволила реализовать описанную выше задачу по удержанию качества.

В 2011 году было проведено небольшое исследование.

Был определен показатель фактической загрузки «первичных начальников» в момент проведения исследования. Данный показатель составил в среднем 20 - 47 проектов на разной стадии.

Также был определен показатель оптимальной загрузки, который составил не более 15 проектов на разной стадии.

Проведем простой анализ, что значит проверка результатов, допустим, по 7-10 проектам в течение рабочей недели.

1. Рабочая неделя составляет 40 часов. Будем реалистами, забудем о требованиях ТК РФ и увеличим рабочую неделю до 60 часов, то есть получим 12 часов рабочего времени вместо 8 часов.

2. 7 проектов в рабочей стадии или в стадии согласования – это 7 текстов, например, по 150 страниц формата А4, то есть 1050 страниц. Для понимания: объема текста книги Асвата Дамодарана «Инвестиционная оценка» составляет 1276 страниц, пусть и не формата А4, но тем не менее. Вопрос: многим под силу за 5 дней прочитать указанную книгу?

Кроме чтения, как указано выше, есть еще проверка расчетов и решение текущих вопросов управления проектами.

Вывод: с силу ограниченности психофизиологических свойств человека выполнить задачу по удержанию качества в условиях, описанных выше, мягко говоря, затруднительно.

Налицо управленческая задача, которую нужно решать руководителям. Как?

Вспомнить о высококлассных специалистах, за которыми не нужен детальный контроль. Но они уже «выдавлены», их нет.

Увеличить число «первичных начальников». Но данная категория работников в силу занимаемого места в должностной иерархии априори оплачивается выше, чем даже высококлассные специалисты. Получается, что за счет увеличения их количества экономический эффект сводится как минимум к нулю, если не к отрицательному результату.

На короткий срок срабатывает метод повышения специалиста до должности «первичного начальника» без изменения заработной планы. Как правило, работает до завершения очередного финансового периода.

Разработать шаблоны для максимальной оптимизации работы по расчетам и написанию текстов. Практика показывает, что требуется постоянно контролировать процесс использования шаблонов, иначе со временем происходит «выхолащивание» смысла текстов и таблиц. Сотрудники полностью полагаются на шаблоны, забывая их вычитывать и корректировать исходя из конкретного объекта оценки.

Уменьшить количество проектов. Иногда это единственное верное решение, чтобы перейти из «постоянного аврального» режима работы на «умеренно спокойный» режим. Многим «именитые» компаниям так и приходится поступать, когда они уже не способны справляться с объемами работы. Но так происходит не всегда, поскольку руководство компаний прежде всего логично ориентируется на количественные показатели выручки, а вопросы качества оказываемых услуг, которое и измерять сложнее, отходят на второй и ниже планы.

Делегировать вопросы качества. Мысль верная, современная, в духе теоретических разработок по управлению. Да, делегировать можно и нужно. Но, кому? Ради экономии в компании были оставлены лишь начинающие специалисты низшего уровня. Приходится делегировать им.

«Первичный начальник» в силу своей загруженности многочисленными проектами, количество которых нельзя сокращать без потери выручки, практически перестает проверять результаты. Он уже не может сам полноценно отслеживать проекты, не знает их тонкостей и специфики, и, как следствие, делегирует и проверку (по сути, практикуется самопроверка), и согласование результатов. Что происходит в реальности? Часто бывает, что молодой специалист в возрасте 19-22 года без должного профессионального опыта, соответствующей подготовки и элементарных знаний правил делового этикета вынужден напрямую общаться с высшим руководством крупных компаний из самых разных отраслей. Результаты таких общений порой бывают забавными, но чаще – плачевными.

Вывод: на наш взгляд, приведенные аргументы подтверждают гипотезу о нелогичности умозаключения «большая компания предлагает высокое качество».

Просим прощения, если, возможно, немного утомили нашими рассуждениями. Но мы умышленно уделили много внимания ответу на вопрос о выборе между «именитыми» и более скромными консалтинговыми и оценочными компаниями, чтобы привести убедительные аргументы для развенчания одного из мифов, который вводит в заблуждение наших потенциальных заказчиков.

Наша позиция по данному вопросу однозначно заключается в том, что на консультационном и оценочном рынке важно выбирать компании не по громким «вывескам», а работать с конкретными людьми, благодаря знаниям, опыту и профессиональной ответственности которых заказчики услуг получают реальную возможность грамотно решить свои задачи.

В заключении хочется обратиться к военной истории.

Наш выдающийся соотечественник, русский полководец Александр Васильевич Суворов учил: «Воюй не числом, а уменьем».

Время, когда воевали армиями и фронтами, прошло. Как показывает сегодняшняя реальность, зачастую политические вопросы решаются не количеством армий, а небольшими командами подготовленных и высокопрофессиональных специалистов.

По аналогии с военной темой обозначим свою позицию: «ПРОХОДИТ ВРЕМЯ БОЛЬШИХ КОМПАНИЙ, НАСТУПАЕТ ЭПОХА КОНСАЛТИНГО-ОЦЕНОЧНОГО СПЕЦНАЗА».

В вашей компании есть такие ключевые должностные лица, которые отвечают, так сказать, за все? При возникновении вопросов по результатам оказания услуг нас не отправят к исполнителям, в компетенцию которых не всегда входит решение ряда сложных вопросов?

Почему на вашем сайте не представлен список и логотипы компаний, с которыми вы сотрудничали? У ваших конкурентов они есть.

Почему на вашем сайте нет вариантов отчетов?

Нам нужно понять рыночную стоимость нашего имущества, чтобы определиться с суммой возможного кредита в банке и получить ответы на прочие сопутствующие вопросы. Занимаетесь ли вы так называемой предварительной «прикидкой» рыночной стоимости?

Скажем начистоту – это неблагодарное дело. Мы объясним свою позицию.

Вы задумывались, что значит сделать так называемую «прикидку стоимости»? Фактически это означает, что оценщики должны предоставить вам, как потенциальному заказчику, в течение крайне ограниченного отрезка времени показатель рыночной стоимости вашего имущества. По сути, для получения удовлетворительного результата мы должны провести полноценную оценку. Ни много ни мало.

Поясним на примере. Как правило, для оценки от заказчиков мы получаем следующие первичные документы, которые в том числе необходимы и для выработки нашего коммерческого предложения:

списки оцениваемого имущества,
данные бухгалтерского учета,
правоустанавливающие документы (свидетельства о праве, технические паспорта).

При оценке стоимости бизнеса мы опираемся на показатели выручки и прибыли, используя определенные мультипликаторы. Заметим, что данные мультипликаторы имеются далеко не для всех видов бизнеса, а, как правило, только для «больших» и «типовых».

Конечно, можно на основе представленных бухгалтерских документов грубо спрогнозировать величину денежного потока, прикинуть некую ставку дисконтирования, провести арифметические действия и получить некий результат. Но отметим, что полученные таким способом результаты с высокой долей вероятности не будут соответствовать действительности, поскольку на стоимость бизнеса влияют многочисленные скрытые факторы. Эти факторы могут быть обнаружены только в процессе проведения оценочного исследования, то есть при надлежащей оценке.

Допустим, вы хотите оценить материальные объекты, имущество, в том числе земельные участки, здания и сооружения, оборудование. Если рынок указанного имущества активный, то это хорошо, поскольку оценщик сможет работать с имеющимися в различных источниках информации предложениями к продаже аналогичных объектов. Однако заметьте, что оценщику придется выполнять свою работу еще до того, как между ним и заказчиком будут оформлены юридические отношения. Согласитесь, что это риск для оценщика. Да, возможно получить некий индикатив стоимости, но для оценщика могут остаться неизвестными особенности, существенно влияющие на стоимость имущества. Это был пример, касающийся оценки коммерческой недвижимости, земли и оборудования в условиях активного рынка.

Можно применить и другой способ, используя в качестве исходных данных показатели стоимости из публикуемых обзоров, но достоверность обзоров носит весьма усредненный характер, что вполне сравнимо со «средней температурой по больнице». Кого-то действительно всерьез интересуют подобные результаты?

В случае, когда имущество относится к специализированному, «прикидку» сделать невозможно в принципе. Конечно, при наличии мультипликаторов можно провести некоторые расчеты, в том числе оценить, например, стоимость завода, зная его мощность и показатель стоимости на единицу данной мощности.

Резюмируем: «прикидку», в принципе, сделать можно, со «скрипом», но ответственный оценщик обязательно представит ее в формате диапазона, да еще оговорит условия применения результатов данной «прикидки».

Имеется ли у вас опыт исполнения обязанностей эксперта при судебном оспаривании кадастровой стоимости земельных участков?

Да, такой опыт имеется. Игорь Коновалов и другие сотрудники нашей компании неоднократно назначались определениями суда экспертами в соответствии со статьей 55 Арбитражного процессуального Кодекса РФ. Все заключения эксперта, которые были подготовлены нашими коллегами, были тщательно изучены с привлечением различных специалистов и не вызвали неприятия у ответчика. Как правило, экспертизы принимались судом без дополнительных процессуальных действий.

Подчеркнем, что при оспаривании результатов кадастровой оценки в суде мы рекомендуем ходатайствовать перед судом о назначении именно судебной экспертизы с назначением эксперта. В данном контексте мы называем экспертом лицо, которое суд назначает для дачи заключения в случаях и в порядке, которые предусмотрены АПК РФ. Эксперт должен обладать специальными знаниями по вопросам, которые касаются рассматриваемого дела.

В качестве ответа на вопрос судьи эксперт предоставляет заключение. В случае с оспариванием кадастровой стоимости, как правило, эксперту ставится следующий вопрос: «Какова рыночная стоимость земельного участка с кадастровым номером Х на такую-то дату?».

Обращаем внимание, что заключение эксперта не является отчетом об оценке, поэтому при подготовке данного документа эксперт может лишь опираться на требования оценочного законодательства, в частности, при использовании соответствующих методик расчетов в процессе ответа по поставленный вопрос.

Мы поделились информацией, которая поможет вам понять уровень нашей компетенции. Если вам нужна помощь в проведении экспертизы, мы обязательно поможем. Обращайтесь.

Расскажите поподробнее об услугах, оказываемых вашей компанией в рамках направления по управленческому и HR-консалтингу

Данное направление занимается целым рядом вопросов.

I. Эффективные решения в управлении бизнесом:

Стратегическое планирование, разработка стратегии развития и построение организационно-функциональных моделей достижения стратегических целей.
Аудит бизнес-процессов. Оптимизация и повышение эффективности бизнес-процессов в соответствии со стратегией развития.
Аудит организационной структуры. Оптимизация структуры управления и организационной культуры.
Нормирование и оптимизация целей, задач и функций структурных подразделений. Стандартизация показателей результата и эффективности исполнения функций.
Аудит состояния операционного управления. Формирование оптимальной модели и повышение эффективности операционного управления.
Разработка моделей антикризисного управления. Антикризисное планирование и реализация антикризисных стратегий.
Разработка и внедрение оптимальных систем управления:
- по сбалансированным показателям (BSC и KPI),
- по целям (MBO),
- качеством обслуживания клиентов,
- по принципу «внутренних клиентов» и внутренней клиентоориентированности.
Развитие и совершенствование управленческого потенциала компании.
Формирование, развитие и повышение эффективности управленческих команд. Оптимизация межфункционального взаимодействия в управленческой команде.
Аудит корпоративной культуры и оценка степени и качества ее влияния на развитие компании и достижение ее бизнес-целей. Повышение роли корпоративной культуры в достижении бизнес-целей и ее влияния на эффективность бизнес-процессов.
Обучение и развитие профессиональных компетенций. Консультирование топ-менеджмента по вопросам управления организационным развитием и реализации стратегии компании.

II. Комплексные проекты для совершенствования управления бизнесом на основе оптимального сочетания перечисленных выше решений и технологий.

III. Совершенствование и повышение эффективности управления человеческими ресурсами бизнеса:

Оценка состояния и потенциала человеческих ресурсов компании, определение перспектив и направлений их развития.
Разработка методов, средств и технологий развития человеческих ресурсов и повышения их потенциала.
Разработка (реструктуризация) HR-политики компании в соответствии с ее стратегическими целями и актуальным состоянием человеческих ресурсов. Построение (оптимизация) бизнес-процесса «управления персоналом»:
- разработка и определение качественных и количественных параметров персонала, соответствующего потребностям компании, ее стратегическим целям и целям развития;
- определение и оценка каналов и источников обеспечения потребностей компании в человеческих ресурсах, средств и методов развития персонала и обеспечения требуемого его качества;
- разработка основных принципов и технологий обеспечения качественных параметров человеческих ресурсов и их развития;
- моделирование бизнес-процесса «управления персоналом» в соответствии разработанными принципами и технологиями обеспечения качественных параметров человеческих ресурсов и стратегическими целями компании;
- разработка регламентов бизнес-процесса «управления персоналом».
Формирование модели управления мотивацией персонала от разработки концепции до практического внедрения.
Нормирование и оптимизация целей, задач и функций сотрудников. Стандартизация показателей результата и эффективности исполнения функций.
Разработка и внедрение мотивационных схем, основанных на KPI (ключевых показателях эффективности) и МВО (бизнес-целях).
Реализация принципов стимулирования сотрудников, направленных на достижение точных результатов их профессиональной деятельности и обеспечение эффективности их достижения. Оптимизация затрат на материальное стимулирование сотрудников.
Внедрение в практику управления персоналом стандартов менеджмента качества серии ISO 9000:2000 (разработка и внедрение регламентов).
Разработка и внедрение модели комплексной оценки персонала. Формирование ассесмент-центра и внедрение системы управления персоналом по компетенциям.
Разработка концепции и методологии внутреннего обучения и профессионального развития персонала компании (от оценки потребности в обучении до программы обучения и профессионального развития сотрудников).
Формирование управленческого кадрового резерва. Разработка и реализация программ обучения и развития кадрового резерва компании.
Разработка и внедрение дистанционной (удаленной) модели работы персонала. Телекомьютинг.
Разработка и реализация обучающих и развивающих тренинговых программ в соответствии с актуальными потребностями компании в обучении и развитии персонала.
Обучение и коучинг менеджеров компании по вопросам управления профессиональной эффективностью подчиненных и производительностью их труда.
Консультирование топ-менеджмента по вопросам управления персоналом и практической реализации HR-политики.

Вы оцениваете имущество, передаваемое при кредитовании в качестве залога в банк. Не проясните, какую позицию занимает компания в такой оценке?

Объясним свою позицию. В триаде «заказчик оценки (заемщик) – оценщик – банк» оценщик указан между двумя другими сторонами. Такое расположение не случайно, поскольку оценщик выступает связующим звеном между сторонами. Оценщик независим, однако он должен учитывать позиции и заказчика, и банка.

Мы понимаем, что заказчик (заемщик) хочет получить деньги: они ему часто нужны как воздух, в том числе для развития бизнеса, чтобы не выводить средства из оборота, ведь деньги в «оборотке» приносят, как правило, процент прибыли более высокий, чем проценты по кредиту. И это действительно так, поскольку практика показывает, что кредитные деньги «дешевле», чем извлеченные из оборота.

Мы также понимаем, что банк не хочет отдавать деньги просто так, он хочет что-то получить в залог для обеспечения кредита. Мы не претендуем на открытие: все вышенаписанное не является тайной.

Теперь подумаем о том, как в большинстве случаев рассуждает заказчик оценки (заемщик). Чаще всего он считает, что его имущество имеет вполне определенную стоимость, например 100 рублей. Он ни копейки не хочет уступать. Порой его точка зрения обоснованная, но иногда он просто так «решил».

А как рассуждает банк? Чаще всего он тоже оценивает имущество, «назначая» ему свою сумму, зачастую меньшую, чем представляет заемщик, например 60 рублей.

Мы считаем, что и та, и другая позиция имеют право на существование, ведь и за бизнесом, и за банком стоят люди, а людям присущи эмоции, и самая сильная из них – это страх. Причем здесь страх? А при том, что заказчик боится отдать свое имущество банку «задешево», а банк боится остаться без денег, но со «свечным заводиком», то есть с имуществом заемщика. Что же банк тогда будет с ним делать? Хорошо, если на рынке ощущается дефицит этих самых «свечных заводиков», тогда можно будет его выгодно продать. А если нет?

Вот из-за своего «страха» банк и занимается пристальным исследованием определенной оценщиком стоимости на предмет ее реальности и возможности продать за указанную стоимость оцененное имущество. Банк хочет предусмотреть все возможные варианты развития событий, взвесить риски, ведь он не стремится управлять «свечными заводиками», поскольку не его это специализация, не обладает он соответствующими ресурсами. Перед банком стоит иная задача – предоставлять деньги заемщикам, чтобы потом получить их назад с процентами.

Получается, что без третьей стороны банк и заемщик могут и не договориться. Им требуется связующее звено, которым и выступает профессиональный оценщик. Оценщика можно сравнить с «денежным психотерапевтом»: у одного он купирует страхи потерять имущество за бесценок, а у другого – дать денег больше, чем стоит предоставленное обеспечение.

Наша позиция следующая: если получение кредита связано с передачей в залог имущества заемщика в качестве обеспечения, а мы оцениваем данное имущество, то мы находимся на «нейтральной полосе», то есть ни на стороне заемщика, ни на стороне кредитного учреждения. Мы умышленно заостряем внимание на указанном выше положении, поскольку денежные средства могут предоставляться и на иных условиях, в частности, при проектном финансировании. В процессе оценочного исследования определяется рыночная стоимость имущества, и мы стараемся моделировать разные ситуации, когда придется реализовывать оцениваемое имущество. Фактически, мы ищем ответ на следующий вопрос: «Является ли определенная нами рыночная стоимость наиболее вероятной ценой, по которой данный объект оценки может быть отчужден на открытом рынке в условиях конкуренции?».

Делаете ли вы оценку с «заданными результирующими параметрами»?

Вероятно, речь идет о так называемой «заказной оценке»? А зачем? Это бессмысленное занятие.

Поясним свою позицию: оценка – это исследование с применением, в том числе, и определенных расчетов, в результате которых и рождается стоимость. А расчеты в процессе оценки – это различные арифметические действия. Некоторые «цифры» существенно влияют на итоговый результат. Это прекрасно знает каждый оценщик. Можно привести реальные примеры, когда 1 млрд. руб. магическим образом превращался в 100 млн. руб., и наоборот. Почему такое возможно? Например, ставку дисконтирования на пару процентов изменили – вот и случилось «волшебство».

Нормативные документы по оценке писались неглупыми людьми, и все эти «магические хлопоты», в идеале, при четком следовании упомянутым нормативным документам, должны быть сведены к минимуму. В отчете об оценке должны присутствовать ссылки на используемые в отчете источники информации, чтобы была возможность установиться авторство и время ее подготовки (принцип обоснованности п. 4 ФСО №3). Каждый опытный оценщик, разложив расчетную часть любого отчета об оценке, быстро и без труда может определить, как «фокусничал» его коллега для получения определенного результата.

Поясним на примере диалога при оценке бизнеса:

Как прогнозируем выручку?
Рост на 3% в год.
А почему не на 10%?

Немного напряглись – получили все 10%. Себестоимость тоже можно «покрутить». Ставку дисконтирования – еще проще.

Читающий данные строки потребитель оценочных услуг может полистать отчеты оценщиков 3-5 летней давности. Каков там прогноз темпов роста? Каков курс доллара США? Какова цена на продукцию? Вызывает улыбку.

Ни в коем случае не надо трактовать все вышеописанное в качестве свидетельства того, что оценщики – люди нехорошие. Это не так. Большинство оценщиков – высококлассные профессионалы. Надо понимать, что рыночная стоимость – это вероятностная категория, а «ширина» этой самой вероятности и является ахиллесовой пятой оценки.

Таким образом, возвращаюсь к ответу на вопрос о бессмысленности «заказной оценки», резюмируем: так называемая «заказная» оценка достаточно легко выявляется, и нет никаких экономических оснований предаваться этому бесполезному занятию.